Martes 12 de Diciembre, 2017

Claro compensará a clientes que tuvieron fallas en el servicio

El jueves anterior.
Sharon Cascante Lizano19 de junio, 2017 | 04:03 PM

Decenas de clientes de la empresa de telecomunicaciones Claro presentaron quejas en redes sociales mediante las cuales señalaban que el jueves anterior estuvieron sin servicio durante varias horas.

Según los reportes, desde las 7:30 de la noche los usuarios no tenían red para llamadas, mensajes de texto ni internet.

Esta falla será compensada por la empresa con un paquete de 24 horas de Internet de 1 GB.

“El día jueves 15 de junio, entre las 7:20 p.m. y 9:30 p.m., la red móvil tuvo un evento que generó cierta inestabilidad en algunos nodos”, confirmó Carolina Sánchez, vocera de Claro.

Sánchez añadió que los afectados, en su mayoría, fueron algunos clientes que tenían servicios que funcionan en la red 4G LTE.

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Por esta razón, se basarán en la regulación de la Superintendencia de Telecomunicaciones (Sutel) para compensarlos.

“La compensación será un paquete de 24 horas de 1 GB en 4G LTE. Estamos en proceso de la aplicación de la compensación, los usuarios estarán siendo informados por medio de un SMS”, indicó.

Añadió que la red de Claro opera con normalidad desde el jueves a eso de las 9:30 de la noche.

Uno de los afectados fue Alejandro Jiménez, quien comentó que estuvo sin cobertura desde las 6 p.m. hasta las 10 p.m., en el sector de San Pedro de Montes de Oca.

Natalia Gómez por su parte mencionó que en la empresa únicamente ponían una grabación en la cual indicaban que estaban teniendo problemas con el servicio.

Eve Espinoza les pidió una explicación, pues asegura que llamó y “no recibí respuestas solo que no había ningún problema y pasé toda la noche sin internet y sin señal para llamadas y whatsapp. Algo pasó y no saben informar en su call center”.

Steven Chacón, por su parte, dijo que esperaba ver reflejado en su factura el tiempo en el cual no contó con servicio.



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