En medio de los debates sobre el impacto de la automatización en el mercado laboral, Thomas Kurian, director ejecutivo de Google Cloud, ofreció una visión clara y optimista sobre el papel de la inteligencia artificial (IA) en el entorno laboral moderno. Su mensaje es contundente: la IA no es una amenaza para los empleos, sino una herramienta que conecta la destreza humana con la creciente demanda del mundo digital.
“La IA está ayudando a las personas a mantenerse al día, no a reemplazarlas”
Kurian destacó el ejemplo de la Google Customer Engagement Suite, una plataforma impulsada por IA que ayuda a los equipos de atención al cliente a responder más rápido y con mayor precisión. Según explicó, ninguna de las empresas que utilizan esta herramienta lo ha hecho con el objetivo de reducir personal. Por el contrario, la están empleando para mejorar la calidad del servicio y gestionar mayores volúmenes de trabajo.
“Cuando la presentamos por primera vez, muchos preguntaron: ‘¿Esto significa que ya no necesitaremos agentes humanos?’ Pero casi ninguno de nuestros clientes ha despedido personal”, comentó Kurian.
Este enfoque refleja un cambio más amplio en la narrativa de las grandes tecnológicas: la inteligencia artificial no debe verse como una automatización que elimina empleos, sino como una extensión de las capacidades humanas que permite a las personas trabajar mejor y con mayor eficiencia.
Una visión compartida desde la cúpula de Google
Las declaraciones de Kurian coinciden con las del propio Sundar Pichai, CEO de Google, quien recientemente afirmó que las herramientas de IA ya han hecho que los ingenieros de la compañía sean alrededor de un 10% más productivos. Pichai subrayó que el objetivo no es sustituir a los equipos humanos, sino liberarlos de tareas repetitivas para que puedan concentrarse en trabajos creativos y de alto impacto.
Tanto Kurian como Pichai comparten una visión común: la IA debe ser un vehículo para acelerar la capacidad humana, no para reemplazarla. En palabras de Kurian, la tecnología tiene como propósito principal ayudar a las personas a “mantener el ritmo” en un mundo digital que cambia a gran velocidad, y no excluirlas de él.
El nuevo paradigma: colaboración entre humanos y máquinas
El mensaje de Google es coherente con una tendencia cada vez más extendida en la industria tecnológica: la colaboración entre humanos y sistemas de IA será la clave del futuro laboral. Kurian sostiene que las empresas que adopten herramientas inteligentes deben centrarse en aumentar las habilidades de su personal en lugar de reducirlo.
En este sentido, la inteligencia artificial se posiciona como una aliada estratégica que optimiza procesos, potencia la toma de decisiones y eleva la productividad, permitiendo que las personas se enfoquen en tareas más significativas, mientras la tecnología asume las labores más tediosas o repetitivas.
Conclusión: una IA para empoderar, no sustituir
La postura de Google es clara: la IA hace el bien, no elimina empleos. Si bien es cierto que algunos sectores experimentarán transformaciones profundas, el enfoque debe centrarse en la asociación entre humanos y máquinas.
Como enfatiza Kurian, la clave está en utilizar la inteligencia artificial para mejorar las capacidades de las personas, no para reemplazarlas. En lugar de temer al cambio, el desafío es aprender a aprovechar estas herramientas para construir un futuro laboral más ágil, creativo y humano.