La plataforma de interacción entre pares en educación superior, Unibuddy, ha lanzado oficialmente Assistant, una herramienta de inteligencia artificial diseñada para facilitar conversaciones auténticas y lideradas por estudiantes a gran escala.
Tras una exitosa fase beta, Assistant ya está en funcionamiento con 30 instituciones en todo el mundo, obteniendo resultados destacados: triplicando el compromiso estudiantil, reduciendo significativamente la carga de trabajo del personal y manteniendo una precisión superior al 95%.
Una solución a los desafíos actuales de las universidades
En un contexto donde las universidades enfrentan presiones presupuestarias crecientes y expectativas más altas por parte de los estudiantes, Assistant se presenta como una solución eficaz y escalable. Combinando la velocidad de la IA con la autenticidad de las voces estudiantiles reales, permite mantener la calidad de la comunicación sin renunciar a la confianza ni a la personalización.
Resultados clave hasta la fecha:
- 65,000 estudiantes únicos han utilizado Assistant.
- Más de 100,000 preguntas estudiantiles respondidas automáticamente sin intervención manual.
- 125% de aumento en conversaciones entre estudiantes.
- 60% de incremento en la captura de leads.
- Cinco horas diarias ahorradas por el personal universitario.
“Los estudiantes de hoy demandan una comunicación instantánea, auténtica y confiable,” afirmó Diego Fanara, CEO de Unibuddy. “Assistant es la primera y única solución que fusiona la velocidad de la IA con la credibilidad de la orientación entre pares.”
Más allá de los chatbots tradicionales
A pesar del auge de los chatbots en la educación superior, los estudios de Unibuddy revelan limitaciones clave:
- 84% de los estudiantes consideran que las respuestas universitarias son demasiado lentas.
- 79% valora un equilibrio entre automatización con IA y conexión humana.
- 51% no confiaría en un chatbot para responder sobre la experiencia estudiantil.
- 78% considera útil hablar con estudiantes actuales, siendo 3.5 veces más probable que confíen en un par que en un bot.
- Solo 14% sintió un compromiso real por parte de las universidades a las que aplicaron.
Estos datos han impulsado a Unibuddy a diseñar un sistema que combina respuestas automatizadas eficientes, con una derivación fluida a conversaciones humanas cuando se requiere una conexión personal.
Casos de éxito en universidades
Buckinghamshire New University implementó Assistant para transformar la interacción temprana con estudiantes, logrando en seis meses:
- 800,000 impresiones,
- 30,000 clics,
- Más de 10,000 conversaciones,
- Más de 2,000 horas de personal ahorradas,
- 3,000 derivaciones a estudiantes o personal.
En tanto, la University of South Florida Muma College of Business reportó:
- 30 horas de personal ahorradas al mes,
- 59% de tasa de clic a conversación,
- Más de un tercio de los chats terminaron en conversaciones con embajadores estudiantiles.
Por su parte, la University of East Anglia desplegó Assistant en más de 100 páginas web, logrando que el contenido liderado por estudiantes contribuyera a una tasa de conversión de oferta a inscripción del 62%, en comparación con el 34% entre quienes no usaron Unibuddy.
Unibuddy Assistant representa un avance significativo en la forma en que las universidades se relacionan con sus futuros estudiantes. Al unir lo mejor de la tecnología de IA con la voz humana de la comunidad estudiantil, esta herramienta no solo mejora la eficiencia operativa, sino que también fortalece el vínculo de confianza y autenticidad que los estudiantes demandan en su proceso de decisión universitaria.