La inteligencia artificial se abre paso en todos los sectores: desde consultas médicas hasta servicios bancarios. El turismo no podía quedarse atrás, y en India ya tiene nombre propio: Myra, el chatbot lanzado por MakeMyTrip, la plataforma de viajes más grande del país. Su promesa es sencilla pero ambiciosa: eliminar el estrés de planificar, reservar y soñar vacaciones, todo a través de una conversación.
En lugar de abrir pestañas y pestañas para vuelos, hoteles y actividades, el usuario solo debe chatear con Myra y dejar que la inteligencia artificial le proponga opciones. El discurso de venta es atractivo: menos tiempo perdido y menos dolores de cabeza. Pero, ¿realmente es así de fácil?
El primer obstáculo: encontrar a Myra
El mayor reto, paradójicamente, no es usarla, sino descubrir dónde está.
En la versión de escritorio, Myra aparece oculta tras un enlace llamado “Where2Go”. A simple vista, nadie imaginaría que allí se esconde una herramienta de IA lista para organizar viajes. Para un servicio que pretende simplificar la experiencia, parece un error estratégico relegar al chatbot a un rincón casi invisible.
En el móvil, el acceso mejora un poco, aunque el título sigue siendo ambiguo y suena más a blog de viajes que a un asistente de planificación. En un entorno digital donde cada clic cuenta, esta falta de visibilidad es una oportunidad perdida. Un banner en la página principal o un botón llamativo del estilo “Déjame planear por ti” habría sido un mejor gancho.
Experiencia de uso: sencilla, pero no perfecta
Superada la barrera de encontrarla, la interacción con Myra resulta sorprendentemente fluida. El chatbot permite:
- Preguntar por destinos.
- Establecer un rango de presupuesto.
- Recibir recomendaciones de vuelos, hoteles y actividades.
Las respuestas son rápidas y naturales, ofreciendo un esquema más claro y manejable que las típicas pantallas llenas de filtros y pestañas de comparación.
El punto fuerte: inspiración y descubrimiento
Donde Myra realmente brilla es en su capacidad de sugerir destinos inesperados. Puede recomendar viajes internacionales que el usuario nunca había considerado, o joyas locales que se ajustan al perfil del viajero.
Este enfoque es ideal para:
- Primerizos en viajes internacionales.
- Personas sin un destino definido que buscan ideas.
- Profesionales ocupados que prefieren recomendaciones rápidas y creativas.
En este sentido, Myra funciona como un motor de inspiración que refresca la clásica rutina de buscar vuelos y hoteles por cuenta propia.
El talón de Aquiles: el presupuesto
El mayor problema de Myra es su poca precisión al calcular presupuestos.
Un ejemplo claro: una pareja con ₹60,000 para un viaje a Tailandia recibió como sugerencia vuelos de ₹40,000. Esto dejaba apenas ₹20,000 para alojamiento, alimentación y actividades, lo cual resulta irreal. Este error muestra que Myra da prioridad a los vuelos sin pensar en el balance global de la experiencia.
Para un asistente que pretende ser integral, esta falla es crítica y pone en duda su fiabilidad como planificador único.
Ventajas y limitaciones
Lo mejor de Myra:
- Conveniencia: integra vuelos, hoteles y actividades en un solo chat.
- Menos complejidad: evita el exceso de filtros y resultados.
- Sugerencias relevantes para quienes no tienen un plan fijo.
Lo que necesita mejorar:
- Escasa visibilidad en la plataforma.
- Desbalances de presupuesto.
- Funcionalidades demasiado básicas para viajeros frecuentes o muy organizados.
¿Para quién es Myra?
Este chatbot es perfecto para viajeros primerizos o personas que solo buscan un punto de partida rápido sin perder tiempo comparando. También resulta útil para quienes disfrutan de un viaje más espontáneo y flexible.
Por el contrario, los viajeros frecuentes o aquellos con presupuestos ajustados pueden encontrarla demasiado limitada e incluso arriesgada para confiarle toda la planificación.
Veredicto: una idea prometedora, pero en fase beta
Myra es un paso innovador para MakeMyTrip. Convierte la planificación en una conversación ligera y, sobre todo, inspira. Sin embargo, aún está lejos de reemplazar por completo los métodos tradicionales.
En resumen:
- Ideal para preguntas rápidas como “¿A dónde podemos ir?” o “¿Qué vuelos hay en oferta?”.
- No apta todavía para quienes necesitan un plan financiero sólido y equilibrado.
Una propuesta atractiva, pero que necesita ajustes importantes antes de convertirse en la copiloto de confianza de los viajeros más exigentes.