WhatsApp, la popular aplicación de mensajería, está dando un paso más allá en su evolución como herramienta empresarial. En la reciente conferencia Conversations organizada por Meta en Miami, se anunciaron importantes actualizaciones para la plataforma WhatsApp Business, con la clara intención de convertirla en una suite empresarial completa que integra inteligencia artificial (IA), llamadas de voz y herramientas de marketing.
Llamadas de voz para empresas: un nuevo nivel de atención al cliente
Uno de los anuncios más destacados es la incorporación de llamadas de voz para empresas de gran escala. Si bien las pequeñas empresas ya contaban con esta funcionalidad, es la primera vez que las cuentas empresariales a nivel corporativo podrán utilizar llamadas de voz en WhatsApp Business.
Esto significa que muy pronto, tanto pequeñas como grandes empresas podrán recibir llamadas directamente de los clientes o devolver llamadas luego de una solicitud, algo que antes no era posible. Esta nueva capacidad mejora significativamente la atención al cliente, facilitando la comunicación en tiempo real para consultas urgentes, asesoramientos personalizados o actualizaciones de productos. Además, Meta confirmó que pronto también se implementarán llamadas por video y mensajes de voz en esta misma línea de interacción directa.
Inteligencia Artificial para vender más y mejor
Meta también está apostando fuertemente por la inteligencia artificial como motor de transformación para los negocios en WhatsApp. Gracias a estas nuevas funcionalidades, los negocios podrán ofrecer:
- Recomendaciones de productos personalizadas,
- Asistencia para completar compras directamente en el chat,
- Seguimiento automatizado a clientes luego de una interacción.
Imagina explorar el catálogo de una tienda, consultar por tallas, recibir sugerencias basadas en compras anteriores y luego confirmar tu dirección de entrega, todo sin salir del chat. Esta experiencia está siendo probada actualmente por más negocios en México, como parte de una expansión gradual.
Además, Meta está explorando integraciones con agentes de voz basados en IA de terceros, como ElevenLabs y Vapi, lo cual permitiría a las empresas contar con atención al cliente autónoma y automatizada, disponible las 24 horas del día.
Un nuevo enfoque de marketing integrado
En el terreno del marketing digital, Meta también presentó una poderosa herramienta: la integración del administrador de anuncios (Ads Manager) para gestionar campañas en WhatsApp, Facebook e Instagram desde un solo flujo de trabajo.
Con esta actualización, los negocios podrán:
- Cargar sus listas de suscriptores,
- Enviar mensajes simultáneamente a través de las tres plataformas,
- Crear anuncios directamente para el estado de WhatsApp desde Ads Manager,
- Administrar un único presupuesto mientras la IA de Meta optimiza los resultados automáticamente.
Este movimiento busca facilitar y unificar la estrategia publicitaria de las empresas, permitiendo un mayor alcance y eficiencia en las campañas.
¿Y el costo? WhatsApp Business podría volverse más caro
Con más de 200 millones de usuarios activos mensuales en WhatsApp Business, no sorprende que Meta esté considerando ajustar sus modelos de monetización. Si bien aún no se han revelado detalles específicos, se espera que algunas de estas nuevas funciones puedan traer consigo un incremento en el costo por mensaje o interacción, especialmente en entornos empresariales más grandes.
Un ecosistema empresarial completo al alcance de tu teléfono
Con estas actualizaciones, Meta no solo mejora la funcionalidad de WhatsApp Business, sino que lo posiciona como una plataforma empresarial multifuncional donde las empresas pueden:
- Comunicarse en tiempo real con sus clientes,
- Automatizar la atención y ventas con IA,
- Ejecutar campañas publicitarias multicanal desde un solo lugar.
Este nuevo ecosistema representa una gran oportunidad para negocios de todos los tamaños que deseen centralizar sus operaciones, optimizar procesos y mejorar la experiencia del cliente, todo dentro de una de las aplicaciones de mensajería más usadas del mundo.