Desde la llegada de ChatGPT hace casi tres años, el dominio de Google en las búsquedas por internet ha sido cuestionado constantemente. Con la aparición de nuevas tecnologías de inteligencia artificial (IA), especialmente en el sector turismo, Google y otras grandes empresas están revolucionando la forma en que planificamos y reservamos nuestros viajes.
Google y la IA Agentic: El Futuro de la Búsqueda y la Planificación de Viajes
Con la temporada alta de viajes acercándose, Google ha implementado importantes actualizaciones en sus servicios: Google Search, Google Maps, la herramienta visual Lens y su nueva IA, Gemini AI. Estas innovaciones ofrecen a los usuarios nuevas formas inteligentes de reservar, planificar y disfrutar sus viajes.
¿Qué es la IA Agentic y por qué es clave para el turismo?
La IA agentic es un tipo avanzado de inteligencia artificial que puede tomar decisiones y realizar acciones de forma autónoma. A diferencia de los asistentes virtuales tradicionales, esta IA entiende el contexto, preferencias y prioridades del usuario para ofrecer recomendaciones personalizadas en tiempo real.
Max Starkov, especialista en tecnología para turismo, afirma que “la transición de un enfoque móvil a uno basado en IA será la transformación más importante en la industria turística desde la llegada de internet”.
Cómo Grandes Empresas Usan la IA para Mejorar la Experiencia de Viaje
Además de Google, empresas como OpenAI y Expedia están aplicando esta tecnología. Por ejemplo:
- OpenAI Operator automatiza la planificación de vacaciones.
- Expedia Trip Matching crea itinerarios personalizados a partir de videos en Instagram y permite reservar directamente.
Microsoft, Amadeus y Accenture también han desarrollado agentes conversacionales para la planificación y reserva de viajes de negocios, integrados en plataformas como Microsoft Teams, mejorando la interacción mediante lenguaje natural.
Beneficios de la IA Agentic para los Viajeros
Los agentes de IA pueden entender detalles importantes, como fechas especiales o actividades preferidas, para ofrecer recomendaciones más precisas. Jay Richmond, director de Amadeus, explica que esta tecnología reemplaza la búsqueda tradicional basada en parámetros simples, aportando una personalización profunda en la planificación de viajes.
Por ejemplo, un asistente de IA puede organizar un viaje de negocios teniendo en cuenta que debes regresar para el cumpleaños de un familiar o que deseas asistir a un concierto, ofreciendo opciones optimizadas y relevantes.
Innovaciones de Google para Viajes Inteligentes
Herramientas como AI Overviews, que rastrea precios de hoteles y vuelos, y Lens, que permite crear itinerarios a partir de imágenes, hacen que la experiencia del viajero sea más rápida y satisfactoria.
Un portavoz de Google destaca que estas funciones “ayudan a los viajeros a ahorrar tiempo y a centrarse en disfrutar sus destinos”.
El Futuro del Turismo: IA Agentic y la Eliminación de Intermediarios
Esta tecnología tiene el potencial de automatizar completamente la planificación y reserva de viajes, representando una amenaza para los intermediarios tradicionales como las agencias de viajes online. Los agentes de IA actuarán de forma autónoma, negociando en tiempo real con proveedores como aerolíneas, hoteles y empresas de alquiler de coches.
Brian Chesky, CEO de Airbnb, también anticipa esta nueva era, calificándola como el inicio de un “nuevo capítulo” en la experiencia de viajes gracias a la IA.
La Inteligencia Artificial Está Redefiniendo el Turismo
La incorporación de la inteligencia artificial en la industria turística está transformando radicalmente cómo los usuarios planifican, reservan y viven sus viajes. Gracias a los agentes de IA, los viajeros podrán obtener itinerarios personalizados, precios competitivos y una experiencia mucho más sencilla y adaptada a sus necesidades.